曝光 | 认清促销别被忽悠 美的有条件“10年包修” (骗术揭密/内幕曝光)
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认清促销别被忽悠 美的有条件“10年包修”

2010/06/04  作者:曝光   心情: sunny  星期五 (09:32)

  这两天,看到买美的冰箱、洗衣机或空调,就可享受“10年无条件包修”的服务,刚在2月底买了美的空调的张先生有点着急,他买的时候还没有这个服务呢。所以,张先生赶紧到美的的销售柜台问一下,看看他能不能享受这个服务,谁知道,仔细一问才知道,是3月购买美的冰箱、洗衣机或空调的人才享受。张先生一听,哦,原来包修也是有条件的!这样的包修不是忽悠人吗?

  除了张先生,对之前冲着美的品牌而主动购买产品的诚挚老用户来说,大家都被美的忽略了?美的在收获1100亿销售额后想一飞冲天的狂热,已经把背后那些支持他的老用户给遗忘、抛弃了?作为助力美的累积千亿销售额的老用户,这盈利之本、这兴盛之基础,美的都给忘了?

  重要的是,美的在3月喊出的这句豪言壮语:“我们的电器无条件保修十年!”,疑点众多。第一,该活动恰巧是在“3·15”前夕推进,很有可能这只是美的为了转移人们对产品质量的关注视线,而做的一次炒作;第二,进入2010年节后的3月,是个特殊月,开年的动作越大对他的销量促进就越大,美的虽知“无条件包修”服务成本高,但若只在这关键的一个月,只对这小量的一批新用户服务,这其中的售后成本对他的千亿后盾来说,根本不算什么;反之,对他2010年的销量提升却大有裨益,不失为一个赔本赚吆喝的好手段,更何况,商家是不会赔本的。第三,美的方面在解释为何只在三月敢做出“10年无条件包修”的壮举时,前后矛盾,为延长包修范围开空头支票。北京电视台“特别关注”中播出,在采访美的制冷家电集团售后管理部总监金江时,其原话为:“如果说卖出的空调、冰箱和洗衣机都会发生维修的话,那个成本还是很大的,其实我们卖出去的产品会有一部分有问题,但是经过我们的分析和测算,我们认为问题发生率不会太高,所以我们敢于做这样的一个承诺。”后来,同在该新闻中,美的方面解释为:“之所以规定享受10年包修服务仅限于三月之间购买的产品,主要是因为此举需要增加大量成本,今后他们会根据这次服务取得的效果综合测算后,再决定是否扩大承诺范围”。前者说对产品有信心不担心会有成本、敢于承诺,后者又说此举要耗费大量成本、今后是否扩大承诺范围,待定。这前后并不一致的解释,只让我们看到了一个对消费者并不诚心的美的!

  对美的此举,中国消费者协会副秘书长武高汉表达了他的期望:“有比没有的好,早有比晚有好,彻底比不彻底好,从消费者角度我们当然希望这个月变成年,变成常年。”作为美的的老用户们,你们觉得这种“10年无条件包修”服务将在什么时候能够对你们开放?这张空头支票,在何时兑现?在此,可以说美的此举只是个噱头,是次炒作,更是忽悠老百姓的行为而已。

  最后,美的可否思考下,推行这项小范围的服务福利之举,是否会换得丢失大批老用户信任的代价。这项因小失大的买卖,实属做的不够明智。

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